EMZETT.Konflikte im Team ansprechen und lösen
Kurz: Konflikte entstehen überall, wo Menschen zusammenarbeiten; früh ansprechen, Standpunkte verstehen, Interessen klären und gemeinsame Lösungen suchen verhindert, dass sie eskalieren.
Genauer: Konflikte sind normal und können Teams voranbringen, wenn man sachlich damit umgeht. Unausgesprochener Ärger dagegen wächst, schadet Ergebnissen und Stimmung und kann bis zu Mobbing oder Kündigung führen.
Im Detail
Arten und Ursachen
- Sachkonflikte: verschiedene Meinungen zu Lösungen, Prioritäten, Technik.
- Beziehungskonflikte: Sympathie, Respekt, Tonfall, Missverständnisse.
- Verteilungskonflikte: Aufgaben, Ressourcen, Zeit.
- Rollen- und Erwartungsprobleme: Wer entscheidet, wer ist verantwortlich?
- Auslöser: unklare Absprachen, Stress, fehlende Informationen, unterschiedliche Arbeitsweisen.
Ansprechen: ein Gesprächsmuster
- Zeitpunkt und Ort: ruhig, unter vier Augen, nicht im Affekt: „Hast du kurz Zeit? Ich möchte etwas besprechen.“
- Konkret und sachlich die Situation schildern, Ich-Botschaften: „Mir ist aufgefallen, dass … Das macht es für mich schwer, weil …“
- Zuhören: Sichtweise der anderen Person verstehen; zusammenfassen („Habe ich richtig verstanden, dass …?“).
- Interessen klären statt Positionen: Worum geht es wirklich?
- Lösungen sammeln, gemeinsam Vereinbarung treffen (wer macht was bis wann?), später nachfragen. Vermeide Vorwürfe, Verallgemeinerungen („immer“, „nie“), Sarkasmus, Zuschauer.
Typische IT-Konflikte
Code-Streit (Stil, Architektur): Regeln (Formatter, Review-Richtlinien), Argumente mit Daten, Entscheidungsregeln (Tech-Lead, ADRs). Deadlines und Überstunden: Prioritäten klären, Aufwand schätzen. Wissensgefälle: Erklären, Pair Programming, Geduld. Kommunikationsstil (direkt vs. vorsichtig) und Remote-Arbeit (Missverständnisse in Text): Rückfragen, Videocall bei Spannungen.
Wenn es nicht allein klappt
Hole neutrale Hilfe: Ausbilder/Teamleitung, Betriebsrat/JAV, Mediation, Vertrauensperson. Dokumentiere Vorfälle bei Mobbing, Diskriminierung, Belästigung (Datum, Was, Zeugen) und nutze Beschwerdestellen (nach AGG), Ausbildungsberatung der Kammer. Achte auf Selbstfürsorge: Pausen, Gespräch mit Freunden, bei starker Belastung Beratung/Arzt. Du darfst Grenzen setzen. Konflikte können gelöst oder akzeptiert werden; wichtig ist, professionell zu bleiben.
Siehe auch: Feedback geben und annehmen, Betriebsrat und JAV, Cybermobbing, Pair Programming