İletişim: dört kulak modeli

Kısaca: Friedemann Schulz von Thun’a göre her mesajın dört yüzü vardır: konu içeriği, kendini ifşa, ilişki ve çağrı. Gönderici ve alıcı farklı düzeyleri vurgularsa yanlış anlamalar doğar.

Biraz daha ayrıntılı: Modele iletişim karesi de denir. “Orası yeşil” cümlesi trafik ışığı, konuşan, ilişki hakkında bir şey söyler ve sürmeye çağırır.

Ayrıntılı

• Konu kulağı: Olgusal olarak ne ile ilgili?
• Kendini ifşa kulağı: Söz, konuşan hakkında (ruh hali, niyet) ne ele verir?
• İlişki kulağı: İlişki hakkında ne söyler?
• Çağrı kulağı: Ne yapmam bekleniyor?
• Yanlış anlamalar: İlişki kulağıyla “aşırı duyarlı” dinleyen çabuk saldırıya uğramış hisseder.
• Net gönderin: Suçlama yerine ben-mesajları (“Bana … gerek”).
• Etkin dinleme: Soru sorun ve özetleyin (aktives-zuhoeren, feedback-geben-und-annehmen-konstruktiv-im-team).