Geri bildirim verme ve alma: ekipte yapıcı

Kısaca: İyi geri bildirim gözlemleri somut olarak tarif eder, etkiyi adlandırır ve öneriler sunar; geri bildirim almak dinlemek, sormak ve neyi değiştireceğine kendin karar vermek demektir.

Biraz daha ayrıntılı: Eğitimde, projelerde ve ekiplerde geri bildirimle öğrenilir. Kötü geri bildirim (“Bu kötüydü”) incitir, iyi geri bildirim ilerlemene yardım eder.

Ayrıntılı

Geri bildirim verme

Denenmiş bir kalıp: durum – davranış – etki – dilek (SBI/SBIW):

1. Durum: “Dünkü müşteri toplantısında …”
2. Gözlem (yargısız): “… gereksinimleri yalnızca beş dakika sonra özetledin.”
3. Etki: “Bu müşterinin durumu anlamasına yardımcı oldu.” / “Bastırılmış hissettim.”
4. Öneri/dilek: “Bir dahaki sefere lütfen önceden kısaca sor.” Ben-mesajları, somut örnekler, hemen, eleştiri için özelde, övgü herkesin önünde ekle; olumlu yönleri ve iyileştirmeleri dengele. Kişileri yargılama (“güvenilmezsin”), davranışı tarif et.

Geri bildirim alma

• Dinle, sözünü kesme, hemen savunma yapma.
• Sor: “Bir örnek verebilir misin?”, “Ne daha iyi olurdu?”
• Teşekkür et: geri bildirim, hoş olmasa bile bir armağandır.
• İçine otursun ve neyin doğru olduğunu kendin kontrol et. Neyi uygulayacağına sen karar verirsin.
• Kişisel alma: söz konusu olan davranış ve sonuçtur, değerin değil.
• Tekrar tekrar duyulan geri bildirim özellikle değerlidir.

Eğitim gündeliğinde

Geri bildirimi etkin biçimde iste: “Neyi daha iyi yapabilirim?”, “Ne iyi gitti?” (örneğin bir projeden, sunumlardan, sınav hazırlığından sonra). Eğitmenle düzenli görüşmeler (aylık) ve eğitim belgesinde yansıtma (ne öğrendim, ne götürüyorum?). Kod incelemeleri ve retrospektifler ekipte geri bildirim biçimleridir. Daha yaşlılara/amirlere geri bildirim veriyorsan saygılı ve somut kal.

Zor durumlar

• Haksız geri bildirim: somut örnek iste, sakin itiraz et, anlaşmazlıkta bir üçüncü kişiyi (gençlik temsilciliği, eğitim yönetimi) dahil et.
• Zorbalık/küçümseme geri bildirim değildir: belgele, yardım al.
• Kültürel farklar: doğrudanlık değişir.
• Yazılı geri bildirim yorumlaması daha zordur: şüphede konuş.
• Kendi geri bildirimin: tepkileri not et ve eylemlerini nasıl değiştirdiğini kontrol et.

Ayrıca bak: Kod incelemesi, Eğitim belgesi, Uygulamada Scrum