Etkin dinleme

Kısaca: Etkin dinleme, karşıdakine tam dikkat vermek, soru sormak ve duyduğunu kendi sözcüklerinizle geri yansıtmaktır. Saygıyı gösterir ve yanlış anlamaları önler.

Biraz daha ayrıntılı: Yöntem, Carl Rogers’ın danışan merkezli terapisinden gelir. Danışmanlıkta, işte ve günlük yaşamda kullanılır.

Ayrıntılı

• Dikkat: Telefonu bırakın, göz teması, ilgili duruş.
• Sözünü kesmeyin: Bitirmesine izin verin, sessizliğe katlanın.
• Başka sözcüklerle ifade: “Seni doğru anlıyorsam, …” içeriği özetler.
• Duyguları yansıtma: “Hayal kırıklığına uğramış gibi geliyor.”
• Açık sorular: Evet-hayır soruları yerine “Bununla ilgili nasıl hissettin?”.
• Hemen yargılamayın veya öğüt vermeyin: Önce anlayın.
• Sinyaller: Başla onaylama, kısa onaylamalar (“hım”).
• Etki: İnsanlar dinlendiğini hisseder, çatışmalar yumuşar (kommunikation-vier-ohren-modell, konflikte-im-team-ansprechen-und-lösen).