Kommunikation: das Vier-Ohren-Modell

Kurz: Nach Friedemann Schulz von Thun hat jede Nachricht vier Seiten: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell. Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Ebenen betonen.

Genauer: Das Modell wird auch Kommunikationsquadrat genannt. Der Satz „Da hinten ist grün“ sagt über die Ampel etwas, über den Sprecher, über die Beziehung und fordert zum Fahren auf.

Im Detail

• Sachohr: Worum geht es faktisch?
• Selbstoffenbarungsohr: Was verrät die Äußerung über den Sprecher (Stimmung, Absicht)?
• Beziehungsohr: Was sagt es über das Verhältnis zueinander?
• Appellohr: Was soll ich tun?
• Missverständnisse: Wer auf dem Beziehungsohr „überempfindlich“ hört, fühlt sich schnell angegriffen.
• Klar senden: Ich-Botschaften („Ich brauche…“) statt Vorwürfen.
• Aktives Zuhören: Nachfragen und zusammenfassen (aktives-zuhoeren, feedback-geben-und-annehmen-konstruktiv-im-team).