Aktives Zuhören

Kurz: Aktives Zuhören heißt, dem Gegenüber volle Aufmerksamkeit zu schenken, nachzufragen und das Gehörte in eigenen Worten zurückzuspiegeln. Es zeigt Respekt und verhindert Missverständnisse.

Genauer: Die Methode stammt aus der Gesprächspsychotherapie von Carl Rogers. Sie wird in Beratung, Beruf und Alltag genutzt.

Im Detail

• Aufmerksamkeit: Handy weglegen, Blickkontakt, zugewandte Haltung.
• Nicht unterbrechen: Ausreden lassen, Pausen aushalten.
• Paraphrasieren: „Wenn ich dich richtig verstehe, …“ fasst den Inhalt zusammen.
• Gefühle spiegeln: „Das klingt, als wärst du enttäuscht.“
• Offene Fragen: „Wie ging es dir damit?“ statt Ja-Nein-Fragen.
• Nicht sofort bewerten oder Ratschläge geben: Erst verstehen.
• Signale: Nicken, kurze Bestätigungen („mhm“).
• Wirkung: Menschen fühlen sich gehört, Konflikte entschärfen sich (kommunikation-vier-ohren-modell, konflikte-im-team-ansprechen-und-lösen).