Комунікація: модель чотирьох вух

Коротко: За Фрідеманом Шульцем фон Туном у кожного повідомлення чотири боки: зміст, самовияв, стосунок і заклик. Непорозуміння виникає, коли відправник і отримувач підкреслюють різні рівні.

Докладніше: Модель називають і комунікативним квадратом. Фраза «Там зелене» говорить про світлофор, про мовця, про стосунки й спонукає їхати.

Подробиці

• Вухо факту: Про що йдеться по суті?
• Вухо самовияву: Що висловлювання виявляє про мовця (настрій, намір)?
• Вухо стосунку: Що воно каже про взаємини?
• Вухо заклику: Що мені робити?
• Непорозуміння: Хто «надто чутливо» слухає вухом стосунку, швидко почувається атакованим.
• Говорити ясно: Я-повідомлення («Мені потрібно…») замість докорів.
• Активне слухання: Перепитувати й резюмувати (aktives-zuhoeren, feedback-geben-und-annehmen-konstruktiv-im-team).