Активне слухання

Коротко: Активне слухання означає приділяти співрозмовникові повну увагу, ставити запитання й відображати почуте своїми словами. Воно виявляє повагу й запобігає непорозумінням.

Докладніше: Метод походить із клієнт-центрованої терапії Карла Роджерса. Застосовується в консультуванні, на роботі та в повсякденні.

Подробиці

• Увага: Прибрати телефон, зоровий контакт, обернена поза.
• Не перебивати: Дати договорити, витримувати паузи.
• Перефразовувати: «Якщо я правильно тебе розумію, …» — підсумовує зміст.
• Відображати почуття: «Схоже, ти розчарований».
• Відкриті запитання: «Як ти до цього ставився?» замість запитань «так/ні».
• Не оцінювати й не радити одразу: Спершу зрозуміти.
• Сигнали: Кивання, короткі підтвердження («ага»).
• Ефект: Люди відчувають, що їх чують, конфлікти пом’якшуються (kommunikation-vier-ohren-modell, konflikte-im-team-ansprechen-und-lösen).