Günlük hayatta çatışma yönetimi

Kısaca: Çatışmalar çıkarlar veya ihtiyaçlar çarpıştığında ortaya çıkar ve doğru yaklaşımla yapıcı biçimde çözülebilir. Kaçınmak, çatışmayı çözmek yerine çoğu kez derinleştirir.

Biraz daha ayrıntılı: Çatışmalar normaldir ve otomatik olarak olumsuz değildir; önemli olan onlarla nasıl ilgilenildiğidir.

Ayrıntılı

• Ben-mesajları: Suçlamak yerine kendi duygularınızı anlatın, örneğin “Göz ardı edildiğimi hissediyorum” yerine “Beni hep görmezden geliyorsun”.
• Aktif dinleme: Karşı tarafı konuşturup duyduğunuzu özetleyin (aktives-zuhoren-lernen).
• Zamanlama seçmek: Kavga anında değil, sakince konuşun.
• Ortak çözüm aramak: Haklı olmak istemek yerine her iki tarafı da dahil edin.
• Tırmanma aşamaları: Çatışmalar kademeli olarak tırmanır, ne kadar erken müdahale ederseniz çözüm o kadar kolaylaşır.
• Arabuluculuk: Kökleşmiş çatışmalarda tarafsız üçüncü bir kişi yardımcı olabilir.
• Sınır koymak: Bazı çatışmalar ancak açık sınırlarla çözülebilir (konflikte-am-arbeitsplatz-loesen).