Garanti ve yasal sorumluluk

Kısaca: Yasal sorumluluk (Almanya’da “Gewährleistung”), bir ürün kusurlu olduğunda onarım, değişim, fiyat indirimi ya da cayma yasal hakkındır. Ticari garanti (“Garantie”), üreticinin ya da satıcının gönüllü ek vaadidir.

Biraz daha ayrıntılı: Yasal hak satıcıya karşıdır, üreticiye değil ve Almanya’da yeni mallar için tesliminden itibaren iki yıl sürer. Ticari garanti ancak biri açıkça vaat ederse vardır. Yasal hakka eklenir ama onun yerini asla tutmaz.

Bizim bağlamımız: Bir belgenin fotoğrafını çektiğinde belge kasası otomatik olarak 24 ay sonrasına bir garanti sonu koyar ve süre dolmadan önce hatırlatır. Bu yasal süredir, üretici garantisi değil.

Ayrıntılı

Hukuki tavsiye değil, genel bir sınıflandırmadır.

Yasal sorumluluk

• Karşı taraf satıcıdır. Üretici, bazen gönüllü yardım etse de hiçbir şey borçlu değildir.
• Süre: yeni mallar için iki yıl (§ 438 BGB); kullanılmış mallar için net bir anlaşmayla bir yıla kısaltılabilir.
• Ters çevrilmiş ispat yükü: İlk on iki ayda kusurun satın alma anında var olduğu varsayılır. Ondan sonra alıcı, arızanın aşınma ya da yanlış kullanım olmadığını göstermelidir.
• Çözüm yollarının sırası: önce onarım ya da değişim; başarısız olursa ya da reddedilirse fiyat indirimi veya cayma.
• Onarım yerine bir kuponu kabul etmek zorunda değilsin.

Ticari garanti

• Üreticiden, perakendeciden ya da bir sigortacıdan gelebilir. Koşullar (süre, kapsam, istisnalar, kargoyu kimin ödediği) garanti beyanındadır.
• Yasal süreden uzun olabilir, örneğin bazı cihazlarda beş yıl.

Pratik ipuçları

• Fişi ya da faturayı her zaman sakla. Kanıt olmadan haklarını uygulamak zordur.
• Kusuru yazılı bildir ve onarım için bir süre koy.
• Uyuşmazlıkta bir tüketici danışma merkezi ya da tüketici tahkim kurulu yardımcı olabilir.

Ayrıca bak: Uzaktan satışta cayma hakkı, Belgeler için saklama süreleri, Genel işlem koşulları