KPI

Kısaca: KPI, Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) anlamına gelir: bir hedefe ne kadar iyi ulaşıldığını gösteren ölçülebilir bir sayı.

Biraz daha ayrıntılı: KPI’lar bir hedefi (“Site güvenilir çalışmalı”) bir sayıya (“ayda %99,9 erişilebilirlik”) çevirir. Böylece ilerleme ve sorunlar nesnel biçimde değerlendirilebilir.

Ayrıntılı

Örnekler

• BT işletimi: erişilebilirlik (uptime), yanıt süresi, olay sayısı, bir bileti çözmenin ortalama süresi.
• Web sitesi: ziyaretçiler, hemen çıkma oranı, yüklenme süresi, satın alan müşteri payı (dönüşüm).
• Proje: takvime uyum, bütçe, hata oranı (proje yönetimi).

İyi KPI’lar

• Net bir hedefe uyar, ideal olarak SMART ile.
• Ölçülebilir ve etkilenebilirdir.
• Bir hedef değeri ve bir zaman dilimi vardır.
• Düzenli değerlendirilir ve gösterilir (gösterge paneli).

Tuzaklar

Çok fazla sayı kafa karıştırır. Ham sayfa görüntülemeleri gibi “gösteriş sayıları” başarı hakkında az şey söyler. Yalnızca tek bir sayıyı optimize etmek çoğu zaman başka bir şeyi kötüleştirir.

Ayrıca bak: veri görselleştirme, trafik