Право отказа при дистанционной торговле

Коротко: Если вы как потребитель покупаете онлайн, по телефону или по каталогу, вы обычно можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Подробнее: Для товаров срок начинается с получения, для услуг — с заключения договора. Отказ не требует обоснования, но требует чёткого заявления, например по электронной почте. Если продавец не проинформировал вас должным образом, срок продлевается до двенадцати месяцев и 14 дней.

Подробности

Не является юридической консультацией.

• Начало срока: При поставке несколькими посылками — только с последней. Для подписок — с заключения договора.
• Возврат товара: Потребитель должен отправить товар обратно в течение 14 дней после заявления. Расходы он несёт, только если продавец заранее на это указал.
• Возмещение: Продавец возвращает деньги в течение 14 дней после отказа, включая стандартные расходы на доставку. Он может подождать до прихода товара или подтверждения возврата.
• Компенсация: За товары, использованные сверх простого осмотра, продавец может удержать за потерю стоимости.
• Исключения: Товары, изготовленные на заказ, быстро портящиеся товары, запечатанные гигиенические товары или носители данных после вскрытия, билеты на датированные развлекательные мероприятия.
• Цифровой контент: Право прекращается, если потребитель прямо согласился, чтобы поставщик начал сразу, и подтвердил, что это прекращает право. См. Право отказа при цифровом контенте.

См. также: Гарантия и законная ответственность за недостатки, Общие условия (AGB)