Retoure, Umtausch und Rückgaberecht beim Onlinekauf

Kurz: Bei Online-Käufen darfst du Waren in der Regel 14 Tage lang ohne Begründung widerrufen und zurückschicken; ein Umtausch im Laden ist dagegen Kulanz.

Genauer: Rückgabe ist nicht gleich Rückgabe. Es kommt darauf an, warum und wo gekauft wurde. Drei Fälle sind zu unterscheiden: der Widerruf beim Fernabsatz, die Gewährleistung bei Mängeln und die freiwillige Kulanz des Händlers.

Im Detail

Widerruf bei Online-Käufen

Bei Käufen im Internet, per Telefon oder Katalog (Fernabsatz) hat man ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Du musst nicht begründen, warum. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden (E-Mail, Formular, Brief; nicht bloßes Zurückschicken ohne Erklärung). Der Händler erstattet den Kaufpreis samt Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Die Rücksendekosten trägt oft der Käufer, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen hat.

Ausnahmen

Kein Widerrufsrecht gilt unter anderem bei individuell angefertigten Waren, schnell verderblichen Lebensmitteln, versiegelter Ware aus Hygienegründen nach dem Öffnen (zum Beispiel Kosmetik), Datenträgern mit gebrochenem Siegel, Tickets für bestimmte Termine und digitalen Inhalten nach vorzeitigem Beginn mit Zustimmung. Auch bei Käufen im Laden gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht.

Mängel: Gewährleistung

Ist die Ware defekt oder nicht wie beschrieben, gelten die Gewährleistungsrechte: zuerst Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz), danach Rücktritt oder Minderung. Sie bestehen zwei Jahre und gegenüber dem Verkäufer, nicht dem Hersteller. In den ersten zwölf Monaten wird vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf bestand (Beweislastumkehr).

Praxis

• Zeitpunkt und Beleg (Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung) aufbewahren.
• Ware nur im Rahmen des Prüfens ausprobieren: Starker Gebrauch kann zu Wertersatz führen.
• Widerruf rechtzeitig erklären, nicht nur zurücksenden.
• Für Käufe bei privaten Verkäufern (Kleinanzeigen, Flohmarkt) gilt oft kein Widerrufsrecht.
• Bei Streit hilft die Verbraucherzentrale.

Siehe auch: Widerrufsrecht im Fernabsatz, Garantie und Gewährleistung, Sicher einkaufen im Internet