KPI

Коротко: KPI — Key Performance Indicator (ключовий показник ефективності): вимірюване число, що показує, наскільки добре досягається мета.

Докладніше: KPI переводять мету («Сайт має працювати надійно») у число («99,9 % доступності на місяць»). Так прогрес і проблеми можна оцінювати об’єктивно.

Подробиці

Приклади

• ІТ-експлуатація: доступність (uptime), час відгуку, кількість інцидентів, середній час розв’язання тікета.
• Вебсайт: відвідувачі, показник відмов, час завантаження, частка клієнтів, що купують (конверсія).
• Проєкт: дотримання строків, бюджет, частка помилок (управління проєктами).

Хороші KPI

• Відповідають чіткій меті, в ідеалі за SMART.
• Вимірювані та піддаються впливу.
• Мають цільове значення й період.
• Регулярно оцінюються та відображаються (дашборд).

Підводні камені

Забагато чисел заплутує. «Марнославні показники», такі як сирі перегляди сторінок, мало говорять про успіх. Оптимізація лише одного числа часто погіршує щось інше.

Див. також: візуалізація даних, трафік