Yardım masası (helpdesk)

Kısaca: BT sistemleri hakkında teknik sorunları veya soruları olan kullanıcılar için merkezî irtibat noktası.

Biraz daha ayrıntılı: Talepleri alır (telefon, e-posta, bilet sistemi), basit sorunları doğrudan çözer ve daha karmaşık vakaları uzman ekiplere iletir (“2./3. seviye destek”). Sistem entegrasyonu uzmanlığı için tipik bir alan.

Ayrıntılı

Kademeli destek (seviye 1-3)

Yardım masaları genellikle kademeler halinde çalışır:

• 1. seviye…

Ayrıca bak: Sistem entegrasyonu