Коммуникация: модель четырёх ушей

Коротко: По Фридеману Шульцу фон Туну у каждого сообщения четыре стороны: содержание, самораскрытие, отношение и призыв. Недопонимание возникает, когда отправитель и получатель подчёркивают разные уровни.

Подробнее: Модель называют и коммуникативным квадратом. Фраза «Там зелёный» говорит о светофоре, о говорящем, об отношениях и побуждает ехать.

Подробности

• Ухо факта: О чём речь по сути?
• Ухо самораскрытия: Что высказывание раскрывает о говорящем (настроение, намерение)?
• Ухо отношения: Что оно говорит о взаимоотношениях?
• Ухо призыва: Что мне делать?
• Недопонимание: Кто «слишком чувствительно» слушает ухом отношения, быстро чувствует себя атакованным.
• Говорить ясно: Я-сообщения («Мне нужно…») вместо упрёков.
• Активное слушание: Переспрашивать и резюмировать (aktives-zuhoeren, feedback-geben-und-annehmen-konstruktiv-im-team).