Активное слушание

Коротко: Активное слушание означает уделять собеседнику полное внимание, задавать вопросы и отражать услышанное своими словами. Оно показывает уважение и предотвращает недопонимание.

Подробнее: Метод происходит из клиент-центрированной терапии Карла Роджерса. Применяется в консультировании, на работе и в повседневной жизни.

Подробности

• Внимание: Убрать телефон, зрительный контакт, обращённая поза.
• Не перебивать: Дать договорить, выдерживать паузы.
• Перефразировать: «Если я правильно тебя понимаю, …» — резюмирует содержание.
• Отражать чувства: «Похоже, ты разочарован».
• Открытые вопросы: «Как ты к этому относился?» вместо вопросов «да/нет».
• Не оценивать и не советовать сразу: Сначала понять.
• Сигналы: Кивки, короткие подтверждения («ага»).
• Эффект: Люди чувствуют, что их слышат, конфликты смягчаются (kommunikation-vier-ohren-modell, konflikte-im-team-ansprechen-und-lösen).