Права пассажиров при овербукинге, отмене рейса и повреждении багажа

Коротко: При отмене, отказе в посадке или большой задержке вы вправе рассчитывать на помощь, возврат или перевозку другим рейсом, а в некоторых случаях и на компенсацию. По багажу действуют отдельные сроки.

Подробнее: Регламент ЕС о правах авиапассажиров действует для рейсов из аэропортов ЕС и для авиакомпаний ЕС в ЕС. О компенсации за задержку см. flugverspaetung-entschaedigung-eu.

Подробности

• Выбор при отмене: Возврат стоимости билета или иная перевозка при первой возможности.
• Овербукинг: Тот, кому отказали в посадке против воли, получает компенсацию и помощь.
• Помощь: Питание, отель и трансфер при долгом ожидании.
• Повреждение или потеря багажа: Сразу в аэропорту оформить акт о неправильности (PIR); о повреждении письменно сообщить в течение 7 дней, о задержке — 21 дня.
• Сроки и реализация: Требовать письменно; обратиться в орган по урегулированию (söp) или центр защиты потребителей.
• Собирать доказательства: Посадочный талон, подтверждение бронирования, квитанции расходов.