Email-маркетинг и право рассылок: двойное подтверждение и отписка

Коротко: Рассылкам нужно доказуемое согласие (двойное подтверждение), ссылка для отписки в каждом письме, выходные данные и чистая обработка данных; исключения для существующих клиентов узки.

Подробнее: Электронная почта — собственный, планируемый канал, но юридически строгий: рекламные письма без согласия в принципе недопустимы по § 7 UWG (риск предупреждения) и нарушают GDPR.

Подробности

Согласие и двойное подтверждение

• Согласие должно быть добровольным, информированным, конкретным, однозначным и доказуемым; заранее отмеченные галочки не считаются.
• Двойное подтверждение (DOI): 1. ввод в форме, 2. письмо с подтверждением со ссылкой; только после перехода контакт становится активным. Журнал: время, IP (кратко), формулировка, подтверждение.
• Запрет на привязку: рассылка не может быть условием договора/покупки.
• Содержание согласия: назвать, что (новости, предложения), как часто, указание об отписке, ссылка на политику конфиденциальности.
• Не покупайте списки адресов, никаких списков третьих лиц.

Исключение для существующих клиентов (§ 7(3) UWG)

Кто получил адрес электронной почты в связи с продажей от самого клиента, может рекламировать схожие собственные товары, если клиент не возражал и был явно проинформирован о праве возражения (в любой момент, без затрат, кроме передачи) при сборе и в каждом письме. Толкуйте узко; при сомнении используйте DOI. Транзакционные письма (подтверждение заказа, информация о доставке, счёт) не являются рекламой; избегайте смешивания с рекламой.

Обязанности в каждом письме

• Отправитель узнаваем, тема не вводит в заблуждение.
• Выходные данные (идентификация поставщика).
• Ссылка для отписки (в один клик, без входа) и незамедлительное исполнение; блокируйте отписавшихся в списке (список подавления).
• Уведомление о конфиденциальности и указание об отзыве согласия.
• Отслеживание (измерение открытий/кликов) — вопрос конфиденциальности: информируйте, при необходимости получайте согласие, максимально минимизируйте данные.
• Поставщики услуг/инструменты рассылки: соглашение об обработке данных, проверьте местонахождение сервера/третью страну.
• Хранение: доказательство согласия и после отписки (цель доказательства) в ограниченном объёме.

Как делать хорошо

Предлагайте ценность (советы по обучению, новинки, эксклюзивные предложения), темы писем честные, задайте ритм. Сегментируйте (интересы), тестируйте (A/B), доставляемость (SPF, DKIM, DMARC, репутация). Очищайте возвраты и неактивные контакты. Читаемость на мобильных, альтернатива в виде обычного текста, доступность. Оформляйте письма с небольшим числом изображений, чёткими ссылками. Запрещённые приёмы: импорт контактов без согласия, функции «пригласи друзей», рассылающие рекламные письма третьим лицам. Проверьте свою систему на соответствие; при сомнении юридическая консультация/специалист по защите данных.

См. также: Предупреждение (Abmahnung), Маркетинг для начинающих