KPI

Коротко: KPI — Key Performance Indicator (ключевой показатель эффективности): измеримое число, показывающее, насколько хорошо достигается цель.

Подробнее: KPI переводят цель («Сайт должен работать надёжно») в число («99,9 % доступности в месяц»). Так прогресс и проблемы можно оценивать объективно.

Подробности

Примеры

• ИТ-эксплуатация: доступность (uptime), время отклика, число инцидентов, среднее время решения тикета.
• Веб-сайт: посетители, показатель отказов, время загрузки, доля клиентов, совершающих покупку (конверсия).
• Проект: соблюдение сроков, бюджет, доля ошибок (управление проектами).

Хорошие KPI

• Соответствуют чёткой цели, в идеале по SMART.
• Измеримы и поддаются влиянию.
• Имеют целевое значение и период.
• Регулярно оцениваются и отображаются (дашборд).

Подводные камни

Слишком много чисел запутывает. «Тщеславные показатели», такие как сырые просмотры страниц, мало говорят об успехе. Оптимизация лишь одного числа часто ухудшает что-то другое.

См. также: визуализация данных, трафик