Служба поддержки (helpdesk)

Коротко: Центральная точка контакта для пользователей, у которых есть технические проблемы или вопросы по ИТ-системам.

Подробнее: Принимает обращения (телефон, почта, система тикетов), решает простые проблемы сразу и передаёт более сложные случаи специализированным командам («поддержка 2-го/3-го уровня»). Типичная область для специализации системной интеграции.