KPI

Kurz: KPI steht für Key Performance Indicator, auf Deutsch Leistungskennzahl: eine messbare Zahl, die zeigt, wie gut ein Ziel erreicht wird.

Genauer: KPIs übersetzen ein Ziel („Die Seite soll zuverlässig laufen“) in eine Zahl („99,9 % Verfügbarkeit im Monat“). So lassen sich Fortschritt und Probleme objektiv beurteilen.

Im Detail

Beispiele

• IT-Betrieb: Verfügbarkeit (Uptime), Antwortzeit, Anzahl Störungen, mittlere Zeit bis zur Lösung eines Tickets.
• Webseite: Besucher, Absprungrate, Ladezeit, Anteil der Kunden, die kaufen (Conversion).
• Projekt: Termintreue, Budget, Fehlerrate (Projektmanagement).

Gute KPIs

• Passen zu einem klaren Ziel, am besten nach SMART.
• Sind messbar und können beeinflusst werden.
• Haben einen Sollwert und einen Zeitraum.
• Werden regelmäßig ausgewertet und angezeigt (Dashboard).

Fallen

Zu viele Zahlen verwirren. „Eitelkeitszahlen“ wie reine Seitenaufrufe sagen wenig über den Erfolg. Wer nur auf eine Zahl optimiert, verschlechtert oft anderes.

Siehe auch: Datenvisualisierung, Traffic