Права пасажирів за овербукінгу, скасування рейсу й пошкодження багажу

Коротко: За скасування, відмови в посадці чи великої затримки ви маєте право на допомогу, повернення або перевезення іншим рейсом, а в деяких випадках і на компенсацію. Щодо багажу діють окремі строки.

Докладніше: Регламент ЄС про права авіапасажирів діє для рейсів з аеропортів ЄС і для авіакомпаній ЄС у ЄС. Про компенсацію за затримку див. flugverspaetung-entschaedigung-eu.

Подробиці

• Вибір за скасування: Повернення вартості квитка або інше перевезення за першої можливості.
• Овербукінг: Той, кому відмовили в посадці всупереч волі, отримує компенсацію та допомогу.
• Допомога: Харчування, готель і трансфер за довгого очікування.
• Пошкодження чи втрата багажу: Одразу в аеропорту оформити акт про неправильність (PIR); про пошкодження письмово повідомити протягом 7 днів, про затримку — 21 дня.
• Строки й реалізація: Вимагати письмово; звернутися до органу з врегулювання (söp) або центру захисту споживачів.
• Збирати докази: Посадковий талон, підтвердження бронювання, квитанції витрат.