Управління якістю (ISO 9001) і PDCA

Коротко: Управління якістю забезпечує, щоб продукти й процеси стабільно досягали бажаної якості. Стандарт ISO 9001 описує вимоги до системи менеджменту якості.

Докладніше: У центрі — процес безперервного поліпшення за циклом PDCA: Plan (плануй), Do (роби), Check (перевіряй), Act (дій). Цикл повторюється, кожен виток поліпшує процес.

Подробиці

• Орієнтація на клієнта: знати й виконувати вимоги.
• Процесний підхід: описувати, вимірювати та поліпшувати робочі процеси.
• Ключові показники: частка помилок, час виконання, задоволеність клієнтів.
• Інструменти: діаграма Ісікави (збір причин), принцип Парето (80 % помилок спричинені 20 % причин), чек-листи, аудити.
• Забезпечення якості в ПЗ: рев’ю, юніт-тести, піраміда тестування та наскрізні тести, рев’ю коду.
• Вартість помилок: що пізніше знайдена помилка, то вона дорожча.

Див. також: Забезпечення якості та тести, Гнучкі методи: Scrum і Kanban