Служба підтримки (helpdesk)

Коротко: Центральна точка контакту для користувачів, які мають технічні проблеми чи питання щодо ІТ-систем.

Докладніше: Приймає звернення (телефон, пошта, система тікетів), розв’язує прості проблеми одразу й передає складніші випадки спеціалізованим командам («підтримка 2-го/3-го рівня»). Типова сфера для спеціалізації системної інтеграції.