EMZETT.Dijital aboneliklerde cayma ve fesih
Kısaca: Dijital abonelik sunan ya da satın alan, cayma ile fesih arasındaki farkı bilmelidir. Cayma sözleşmeyi geri alır, fesih onu gelecek için sona erdirir.
Cayma
İnternetteki sözleşmelerde tüketicilerin genellikle gerekçe göstermeden cayma için 14 günü vardır. Süre sözleşmenin yapılmasıyla başlar, ancak yalnızca sağlayıcı usulüne uygun bilgilendirdiyse (aksi hâlde 12 ay ve 14 gün daha uzun).
Dijital içerik ve hizmetler için özel kural: cayma hakkı şu durumlarda sona erebilir:
- tüketici, sağlayıcının hizmeti hemen başlatmasına açıkça razı olduysa,
- bununla cayma hakkını kaybettiğini ya da hizmetlerde tam ifadan sonra sona erdiğini onayladıysa,
- ve sağlayıcı bunu doğruladıysa.
Mağazaların ödemeden önce bu notla bir kutu göstermesinin nedeni budur. Abonelikte bu, başlamış dönem için geçerlidir. Bkz. Dijital içerikte cayma hakkı.
Fesih
- Süre ve fesih ihbarı sözleşmededir. İlk süreden sonra zımnen yenilenen tüketici sözleşmeleri yalnızca en çok bir ay ihbarla feshedilebilir (§ 309 BGB), Mart 2022’den beri sözleşmeler için geçerli.
- Fesih düğmesi: çevrimiçi yapılabilen tüketici sözleşmeleri sunan, iki tıklama ve bir onay sayfasıyla kolay bulunabilir bir fesih de sunmalıdır (§ 312k BGB). Düğmenin adı “Sözleşmeleri burada feshet”tir.
- Fesih gerekçe gerektirmez; sağlayıcı hemen tarihli bir onay göndermelidir.
Sağlayıcılar için pratik ipuçları
- Cayma bilgisini ve onay kutusunu güncel tut.
- Fesih düğmesini açıkça görünür tut ve test et.
- Yenilemeden önce hatırlat; bu uyuşmazlıkları ve geri ödeme taleplerini önler.
Müşteriler için pratik ipuçları
Deneme ve ücretsiz abonelikleri takvime not et ve zamanında feshet. Uyuşmazlıkta ödemeleri önce sağlayıcıyla netleştir, sonra banka/tüketici merkeziyle. Hukuki tavsiye değildir.
Ayrıca bak: Küçük kurucular için sözleşmeler ve koşullar