E-posta pazarlaması ve bülten hukuku: çift onay ve abonelikten çıkma

Kısaca: Bültenler kanıtlanabilir onay (çift onay), her postada abonelikten çıkma bağlantısı, künye ve temiz veri işleme gerektirir; mevcut müşteriler için istisnalar dardır.

Biraz daha ayrıntılı: E-posta kendi, planlanabilir bir kanaldır, ama hukuken katıdır: onaysız reklam e-postaları § 7 UWG uyarınca esas olarak caiz değildir (ihtar riski) ve GDPR’yi ihlal eder.

Ayrıntılı

Onay ve çift onay

• Onay gönüllü, bilgilendirilmiş, belirli, açık ve kanıtlanabilir olmalıdır; önceden işaretli kutular sayılmaz.
• Çift onay (DOI): 1. formda giriş, 2. bağlantılı onay postası; yalnızca tıklamadan sonra kişi etkin olur. Günlük: zaman, IP (kısaca), ifade, onay.
• Bağlama yasağı: bir bülten bir sözleşmenin/satın almanın koşulu olamaz.
• Onay içeriği: neyin (haberler, teklifler), ne sıklıkla, abonelikten çıkma notu, gizlilik politikasına bağlantı adlandırılır.
• Adres listeleri satın alma, üçüncü taraf listeleri yok.

Mevcut müşteri istisnası (§ 7(3) UWG)

E-posta adresini bir satışla bağlantılı olarak müşterinin kendisinden alan, müşteri itiraz etmediyse ve itiraz hakkı konusunda açıkça bilgilendirildiyse (her an, iletim dışında maliyetsiz) toplama sırasında ve her postada benzer kendi ürünleri için reklam yapabilir. Dar yorumla; şüphede DOI kullan. İşlemsel postalar (sipariş onayı, kargo bilgisi, fatura) reklam değildir; reklamla karıştırmaktan kaçın.

Her postadaki yükümlülükler

• Gönderen tanınabilir, konu yanıltıcı değil.
• Künye bilgileri (sağlayıcı kimliği).
• Abonelikten çıkma bağlantısı (tek tık, oturum açmadan) ve derhal yerine getirme; abonelikten çıkanı listede engelle (bastırma listesi).
• Gizlilik bildirimi ve onayın geri alınmasına ilişkin not.
• İzleme (açma/tıklama ölçümü) bir gizlilik konusudur: bilgilendir, gerekirse onay al, mümkün olduğunca veri minimum.
• Hizmet sağlayıcılar/bülten araçları: veri işleme sözleşmesi, sunucu konumunu/üçüncü ülkeyi kontrol et.
• Saklama: abonelikten çıktıktan sonra da onay kanıtı (kanıt amacı), sınırlı ölçüde.

İyi yapmak

Değer sun (öğrenme ipuçları, yeni gelenler, özel teklifler), konu satırları dürüst, bir ritim belirle. Segmentle (ilgi alanları), test et (A/B), teslim edilebilirlik (SPF, DKIM, DMARC, itibar). Geri dönenleri ve etkin olmayan kişileri temizle. Mobilde okunaklı, düz metin alternatifi, erişilebilirlik. Postaları az resimle, net bağlantılarla tasarla. Yasak hileler: onaysız kişi aktarımı, üçüncü kişilere reklam postası gönderen “arkadaşlarını davet et” işlevleri. Sistemini uyum açısından kontrol et; şüphede hukuki danışmanlık/veri koruma görevlisi.

Ayrıca bak: İhtar, Yeni başlayanlar için pazarlama