Kalite yönetimi (ISO 9001) ve PDCA

Kısaca: Kalite yönetimi, ürün ve süreçlerin sürekli olarak istenen kaliteye ulaşmasını sağlar. ISO 9001 standardı, bir kalite yönetim sistemi için gereksinimleri tarif eder.

Biraz daha ayrıntılı: Merkezde PDCA döngüsüne göre sürekli iyileştirme süreci vardır: Plan (planla), Do (uygula), Check (kontrol et), Act (önlem al). Döngü tekrarlanır, her tur süreci iyileştirir.

Ayrıntılı

• Müşteri odaklılık: gereksinimleri bil ve karşıla.
• Süreç odaklılık: iş akışlarını tarif et, ölç ve iyileştir.
• Anahtar rakamlar: hata oranı, teslim süresi, müşteri memnuniyeti.
• Araçlar: Ishikawa diyagramı (nedenleri toplama), Pareto ilkesi (hataların %80’i nedenlerin %20’sinden gelir), kontrol listeleri, denetimler.
• Yazılımda kalite güvencesi: incelemeler, birim testleri, test piramidi ve uçtan uca testler, kod incelemesi.
• Hata maliyeti: Hata ne kadar geç bulunursa o kadar pahalıdır.

Ayrıca bak: Kalite güvencesi ve testler, Çevik yöntemler: Scrum ve Kanban