EMZETT.Отказ и расторжение при цифровых подписках
Коротко: Кто предлагает или оформляет цифровые подписки, должен знать разницу между отказом и расторжением. Отказ аннулирует договор, расторжение прекращает его на будущее.
Отказ
По договорам в интернете у потребителей обычно есть 14 дней для отказа без объяснения причин. Срок начинается с заключения договора, но только если поставщик надлежащим образом проинформировал (иначе до 12 месяцев и 14 дней дольше).
Особое правило для цифрового контента и услуг: право отказа может прекратиться, если
- потребитель прямо согласился, чтобы поставщик сразу начал услугу,
- подтвердил, что тем самым теряет право отказа или, для услуг, что оно прекращается после полного исполнения,
- и поставщик это подтвердил.
Поэтому магазины перед оплатой показывают окно с этим указанием. При подписке это относится к начавшемуся периоду. См. Право отказа при цифровом контенте.
Расторжение
- Срок и уведомление указаны в договоре. Потребительские договоры, молчаливо продлевающиеся, после первоначального срока можно расторгнуть лишь с уведомлением не более одного месяца (§ 309 BGB), действует для договоров с марта 2022 года.
- Кнопка расторжения: кто предлагает потребительские договоры, заключаемые онлайн, должен также предлагать легко находимое расторжение в два клика со страницей подтверждения (§ 312k BGB). Кнопка называется «Расторгнуть договоры здесь».
- Расторжение не требует причины; поставщик должен немедленно отправить подтверждение с датой.
Практические советы поставщикам
- Поддерживайте информацию об отказе и окно согласия в актуальном состоянии.
- Держите кнопку расторжения хорошо заметной и тестируйте её.
- Напоминайте перед продлением; это экономит споры и возвратные платежи.
Практические советы клиентам
Записывайте пробные и бесплатные подписки в календарь и расторгайте вовремя. В споре сначала решайте платежи с поставщиком, затем с банком/центром потребителей. Не является юридической консультацией.
См. также: Договоры и условия для малых основателей