Управление качеством (ISO 9001) и PDCA

Коротко: Управление качеством обеспечивает, чтобы продукты и процессы стабильно достигали желаемого качества. Стандарт ISO 9001 описывает требования к системе менеджмента качества.

Подробнее: В центре — процесс непрерывного улучшения по циклу PDCA: Plan (планируй), Do (делай), Check (проверяй), Act (действуй). Цикл повторяется, каждый виток улучшает процесс.

Подробности

• Ориентация на клиента: знать и выполнять требования.
• Процессный подход: описывать, измерять и улучшать рабочие процессы.
• Ключевые показатели: доля ошибок, время выполнения, удовлетворённость клиентов.
• Инструменты: диаграмма Исикавы (сбор причин), принцип Парето (80 % ошибок вызваны 20 % причин), чек-листы, аудиты.
• Обеспечение качества в ПО: ревью, юнит-тесты, пирамида тестирования и сквозные тесты, ревью кода.
• Стоимость ошибок: чем позже найдена ошибка, тем она дороже.

См. также: Обеспечение качества и тесты, Гибкие методы: Scrum и Kanban