Процедура уведомления и устранения (DSA)

Коротко: Обязанность платформ дать пользователям простой способ сообщать о незаконном или нарушающем правила контенте — и обрабатывать сообщения быстро и прослеживаемо.

Подробнее: Основа — Европейский закон о цифровых услугах (DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065), дополненный в Германии Законом о цифровых услугах Германии. Кто размещает пользовательский контент (форум, комментарии, чат), должен предложить легко находимый путь сообщения, внимательно проверять сообщения и сообщать заявителю и затронутому лицу, как принято решение.

Наш контекст: У сообщений форума, комментариев, сообщений чата и публичных профилей есть кнопка «Пожаловаться». Жалоба содержит причину (например, спам, оскорбление, преследование) и необязательные подробности. Она попадает в панель администратора в раздел «Жалобы», где её обрабатывают администраторы и роли с доступом к этому разделу. Несколько жалоб одного пользователя на один контент объединяются.

Подробности

Не юридическая консультация, а техническая/общая классификация.

Составляющие хорошей процедуры сообщения

• Находимость: прямо у контента, не спрятано в подменю.
• Защита доступа: сообщать можно только о контенте, который вам разрешено видеть, — иначе жалобы можно было бы использовать для чтения чужих личных чатов. Поэтому сервер проверяет членство в канале для сообщений чата.
• Защита от злоупотреблений: жалобы ограничены ограничением частоты запросов, чтобы никого не донимали массовыми жалобами.
• Выдержка вместо живой ссылки: жалоба сохраняет текстовую выдержку, так как контент позже могут изменить или удалить.
• Журнал: решения модерации относятся к журналу аудита, чтобы оставалось прослеживаемым, кто что и когда решил.

Разграничение

Процедура уведомления и устранения — не то же, что цензура: она не заменяет правовую проверку в отдельном случае. При явно уголовном контенте и при неуверенности следует обращаться за юридической консультацией.

См. также: Журнал аудита, Ограничение частоты запросов, GDPR