Qualitätsmanagement (ISO 9001) und PDCA

Kurz: Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass Produkte und Prozesse dauerhaft die gewünschte Qualität erreichen. Die Norm ISO 9001 beschreibt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem.

Genauer: Zentral ist der ständige Verbesserungsprozess nach dem PDCA-Zyklus: Plan (planen), Do (umsetzen), Check (prüfen), Act (anpassen). Der Zyklus wiederholt sich, jede Runde verbessert den Prozess.

Im Detail

• Kundenorientierung: Anforderungen kennen und erfüllen.
• Prozessorientierung: Abläufe beschreiben, messen und verbessern.
• Kennzahlen: Fehlerquote, Durchlaufzeit, Kundenzufriedenheit.
• Werkzeuge: Ishikawa-Diagramm (Ursachen sammeln), Pareto-Prinzip (80 % der Fehler stammen aus 20 % der Ursachen), Checklisten, Audits.
• Qualitätssicherung in der Software: Reviews, Unit-Test (Modultest), Testpyramide und End-to-End-Tests, Code Review.
• Fehlerkosten: Je später ein Fehler gefunden wird, desto teurer.

Siehe auch: Qualitätssicherung und Tests, Agile Methoden: Scrum und Kanban